Conseiller relations usagers (H/F) - CDD

VOS FUTURES MISSIONS

Au sein du service Front Office et sous la responsabilité l’adjointe au Directeur de la Direction Relations Usagers, vous intégrerez une équipe de 8 personnes. Ce poste est à pourvoir en CDD dès que possible jusqu’à fin janvier 2027.

À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :

Assurer les relations avec les usagers, l’accueil physique ainsi que le traitement des demandes reçues par téléphone, courrier ou mail.

• Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction des usagers (renseignements, abonnements, réclamations, interventions techniques, travaux…) tout en assumant et expliquant les positions du service
• Contribuer activement au respect de nos engagements de service
• Élaborer des réponses simples ou complexes aux courriers et mails en s’appuyant sur les règlements de service et la réglementation en vigueur
• Renseigner les usagers sur leurs demandes de raccordement en cours
• Analyser les demandes des usagers, savoir qualifier le degré d’urgence
• Savoir mettre à jour et exploiter les informations du logiciel de relations usagers
• Réaliser des appels sortants en vue de fixer des rendez-vous ou d’effectuer des relances
• Gérer le suivi administratif des interventions de terrain
• Assurer l’interface entre les usagers et les agents en charge de la facturation
• Rendre compte et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement
• Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue

QUI SOMMES NOUS ?

Née en 2023, la régie porte une mission essentielle : gérer l’eau, ressource vitale pour notre territoire et nos habitants. Rejoindre notre équipe, c’est agir concrètement pour un service public de proximité, engagé et porteur de sens.

Pourquoi candidater ?

Intégrer An Dour c’est également faire partie d’un établissement qui se soucie de la qualité de vie et des conditions de travail de ses collaborateurs :

• Formation interne assurée pour développer vos compétences.
• Participation à des projets contribuant à la protection de l'environnement.
• Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur),
• 23 jours de RTT par an en plus des congés annuels,
• Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles,
• Allocation pour enfants à charge jusqu’à 18 ans,
• Mutuelle familiale et prévoyance